Les clients de Diamond Bank vivent un désagrément depuis ce vendredi, 02 avril 2021. Alors que c’est une journée continue et que la plupart des clients sont allés faire des retraits afin de passer d’agréables moments de fête, ils ont été simplement éconduits sous prétexte qu’il n’y a pas de connexion. Hier, mardi 6 avril 2021, même scénario. On leur a servi que la connexion est toujours indisponible. Or, de source bien informée, il ne s’agit pas d’un problème de connexion. La structure bancaire serait en train de changer sa plateforme. C’est cela qui serait à la base des désagréments que subissent les clients depuis vendredi. Mais au lieu de dire ce qui est réellement, publier un communiqué pour informer les clients et s’excuser des désagréments causés par ce changement de plateforme, c’est motus et bouche cousue. Le pire, les agents continuent de prétendre que c’est un problème de connexion. Hier, il fallait voir la longue file dehors, espérant que d’ici-là, la connexion serait rétablie. Il y avait une queue interminable de gens qui voulaient prendre de l’argent pour régler une situation, peut-être même une urgence. Mais impossible. Et jusque-là, aucun communiqué de la banque pour dire le vrai problème et s’excuser auprès de sa clientèle.
M.M