Elle se dresse majestueuse à Tôkpa-Xoxo, au bord de la voie pavée en quittant le carrefour Caboma. La nouvelle agence de Mtn lie confort et modernité. Elle vient en remplacement de l’agence de Joncquet qui, selon les dires des responsables de Mtn, ne répond plus à la vision 2025 de Mtn. Hier, mercredi 27 avril 2022, il a été procédé à la coupure de ruban de la nouvelle agence de Tôkpa-Xoxo, en présence de la Directrice générale de Mtn Uche Ofodile et des clients de la nouvelle agence. l
Le personnel, prêt à servir
Permettre aux clients d’avoir plus d’espace et de continuer à offrir une nouvelle expérience dans un confort et une modernité à nulle autre pareille. C’est l’objectif que vise Mtn en dotant le quartier Tôkpa-Xoxo, l’un des centres d’affaires de Cotonou, d’une agence qui répond aux normes. « Dans l’ambition de Mtn pour 2025, on a mis un point d’honneur à vouloir offrir un service 5 Etoiles à nos clients. Cela va avec les commodités. Il y a l’emplacement, des réaménagements. C’est dans ce cadre qu’on a lancé un vaste programme sur toute l’étendue du territoire national pour revoir notre aménagement, revoir nos dispositions, construire d’autres agences afin de mieux servir les clients », a déclaré Roukiyath Mamah-Djiman, Directrice Service clientèle de Mtn Bénin. A ses dires, l’agence Mtn de Tôkpa-Xoxo, inaugurée hier, est la première d’une longue série que Mtn compte mettre à la disposition des clients afin de leur offrir des services de qualité.
A sa suite, la Directrice générale de Mtn Bénin Uche Ofodile remercie particulièrement les clients de Mtn en général et ceux de la zone de Tôpka-Xoxo en particulier, sans qui Mtn n’existe pas. Cette ouverture d’agence est, selon elle, la preuve que Mtn continue de tout mettre en œuvre pour offrir à sa clientèle un excellent service. « Le client est au centre de tout ce que nous faisons et nous mettons un point d’honneur à rendre le service de plus en plus excellent pour les clients », a rassuré Uche Ofodile.
Mais Pourquoi une agence à Tôkpa-Xoxo ? A cette question, Roukiyath Mamah-Djiman, Directrice Service clientèle de Mtn Bénin, laisse entendre que Tôkpa-Xoxo fait partie du centre de Cotonou en termes de trafic d’activités. C’est une zone qui vit beaucoup dans la journée, et puisque Mtn avait une agence à Joncquet, elle a été déplacée pour se rapprocher le plus possible de la zone centrale de l’activité de Cotonou, a-t-elle souligné.
Les caractéristiques de l’agence Mtn de Tôkpa-Xoxo
« Dans l’agence Mtn de Tôkpa-Xoxo, il y a tous les services que Mtn offre. On peut vous délivrer ici, que ce soit sur le prépayé, vous avez un souci sur internet, vous avez des problèmes de Mobile Money, vous voulez faire des transactions Mobile Money, et pour le service entreprise aussi. Parce que nous avons une unité que nous appelons Mtn Business qui s’occupe des entreprises. Donc tous les services de Mtn sont disponibles dans ce point de vente », souligne la Directrice
Un club prestige
« Nous avons un club prestige ici dans l’agence. Nous avons des clients V.I.P. Ils sont sélectionnés sur la base d’un critère. C’est un peu comme dans toutes les structures, on essaie d’avoir notre segmentation de base, les clients les plus fidèles, les clients qui nous accompagnent, ils méritent, selon certains critères, de devenir V.I.P. Alors quand ils sont V.I.P, ils ont certains privilèges qui vont avec. C’est comme cela, un espace leur est dédié à l’agence Mtn de Tôkpa Xoxo. Ils ont priorité d’accès, un conseil clientèle qui leur est dédié dès qu’ils se présentent pour pouvoir leur apporter le service dont ils ont besoin », a laissé entendre Roukiyath Mamah-Djiman.
La Directrice service clientèle de Mtn invite les populations de Tôkpa-Xoxo et environs à se déplacer vers l’agence Mtn pour résoudre tous les problèmes liés aux services de Mtn. Le cadre est confortable et Mtn met un point d’honneur pour qu’en 15 minutes, le client soit satisfait. Il y a même un espace digital doté d’un écran pour permettre au client, au cas où tous les conseillers sont occupés, d’avoir l’assistance d’une hôtesse qui utilise directement une application sur la tablette pour résoudre son problème.
Témoignage de Clerget Gomez, le 1er client de l’agence Mtn de Tôkpa-Xoxo
« J’ai été informé qu’il y aura ouverture d’une agence Mtn à Tôkpa-Xoxo, je me suis précipité pour être le 1er client. C’est un plaisir pour moi d’être le 1er client de l’agence de Tôkpa-Xoxo. Aussitôt venu, les dames ont pris soin de moi, j’ai été servi et je suis satisfait. Maintenant que c’est proche de nous, c’est beaucoup d’opportunités. Ça va nous éviter les tracasseries et juste avec un clic de doigt, nous aurons satisfaction, des services à notre portée. Je fais confiance à Mtn. Mtn everywhere you go ».