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La clientèle de l’ex institution bancaire, Diamond Bank Bénin devenue Nsia Banque depuis novembre 2017 vit le calvaire dans les agences à Cotonou et environs. Alors qu’on pensait qu’avec la prise de contrôle de la structure par le puissant groupe Nsia, introduit en bourse, un point d’honneur sera mis sur une meilleure satisfaction de la clientèle, c’est malheureusement l’exact opposé de la vision déclinée au départ qui s’observe dans les agences de Nsia Banque à Cotonou et environs. La réalité est que plus que jamais, les clients sont déçus des prestations et souffrent le martyr pour faire des opérations dans cette institution bancaire. En effet, les files d’attente n’en finissent plus. Et pour se faire servir, il faudra perdre suffisamment du temps à attendre que les quelques caisses fonctionnelles finissent par vous recevoir. De façon précise, dans une agence où cinq caisses sont censées être ouvertes pour servir la clientèle, seulement une caisse reste fonctionnelle et surtout avec une lenteur dans les opérations. Ainsi, pour le client, rien d’urgent ou de pressé ne doit préoccuper quand il décide de faire des opérations dans l’une des agences à Cotonou et environs. C’est donc évident que cette institution bancaire manque de personnel et malheureusement, c’est la clientèle qui en paie le prix. Face à la célérité prônée dans les entreprises en raison de l’environnement concurrentiel dans ce monde des banques, Nsia Banque semble avoir décidé d’être à la traine. Et cela s’observe et se vit bien. Peut-être que des clients qui tiennent tant à cette institution y laisseraient des mots de désarroi dans les boites à suggestion si non qu’en réalité rien ne force encore l’admiration dans cette institution qui pourtant, devrait être une référence..
M.M
