Améliorer la qualité des services publics: La plateforme de dialogue evaluation-citoyenne.bj lancée

Le consortium Maison de la Société Civile – Social Watch Bénin -0ng Alcrer -Changement Social a organisé mercredi 20 octobre 2021 à Royal hôtel à Cotonou, un atelier de dialogue national sur l’évaluation citoyenne des prestations de service. Occasion pour ce consortium de présenter aux participants la plateforme evaluation-citoyenne.bj et de procéder à son lancement.

Mise en place par le consortium Maison de la Société Civile – Social Watch Bénin -0ng Alcrer -Changement Social, et ce grâce au Projet d’appui à la gestion des investissements publics et à la gouvernance (Pagipg) financé par la Banque mondiale, evaluation-citoyenne.bj est une plateforme citoyenne de dialogue entre les pouvoirs publics et les bénéficiaires des services publics. C’est le fruit d’un processus qui a démarré il y a trois ans et qui prend fin en décembre prochain, a confié Kamalou Moussa, Expert en suivi évaluation au Pagipg à l’ouverture de l’atelier. Le consortium a donc a été chargé d’effectuer une évaluation citoyenne des projets phares du Pagipg dans les secteurs de l’Eau, de l’Energie et de la Justice administrative. « Pagipg dans sa conception a une composante dédiée à l’Appui à l’amélioration de la gouvernance. Et c’est dans ce cadre que pour faire un focal sur la qualité des services délivrés au niveau de l’administration, cette intervention a été initiée ciblant les trois secteurs », explique l’Expert en suivi évaluation au Pagipg qui précise que l’évaluation s’est basée essentiellement, pour ce qui est de l’Energie, sur le renforcement et l’extension du réseau au niveau de la Sbee, l’électrification de 65 localités réalisée par l’Aberme et le projet de renforcement de la ligne hta Kandi-Banikoara retenus pour servir de pilote. Dans le secteur Eau, ce sont les Aev de Parakou et au niveau du volet Justice administrative, c’est le projet d’opérationnalisation des chambres administratives et le projet modernisation des services judiciaires. « Nous avons eu à organiser ensemble deux phases, et à la suite de ces rounds, les résultats ont amené notre partenaire à nous renouveler sa confiance en nous confiant toujours l’élaboration et l’opérationnalisation d’une plateforme qui nous réunit ce matin : la plateforme evaluation-citoyenne.bj. C’est une plateforme qui permet non seulement aux débiteurs d’obligation d’avoir le feedback de leurs initiatives, de leurs investissements dans les trois secteurs », a déclaré Blanche Sonon, présidente du Conseil d’administration du réseau Social watch Bénin, au nom du consortium. Et d’ajouter : « Il faudrait que les bénéficiaires que constituent les populations émettent leur avis, pas toujours négatifs. S’il y a des performances positives, ces populations acclament pour encourager les gestionnaires de projets, et lorsqu’il y a des écueils, lorsqu’il y a dysfonctionnement, ces populations disposent désormais de cet outil pour faire remonter à qui de droit l’information. Et en cas de besoin, le consortium peut faire de plaidoyer à l’endroit de qui de droit. Aussi, ces populations peuvent formuler des recommandations aux fins de l’amélioration des services sociaux dans les secteurs de l’Eau, de l’Energie et de la Justice administrative ». Ainsi, après la vulgarisation de cette plateforme aux niveaux communal et départemental, le consortium et le Pagipg, à la faveur de cet atelier sont passés à la vulgarisation au niveau national. La plateforme a été donc présentée aux participants qui sont entre autres des représentants du Mca-Bénin II, de la Sbee, de l’Aberme, de la justice, de l’Union européenne, du Pne-Bénin, de l’Agence nationale de l’eau. Leurs préoccupations et apports ont été recensés en vue d’améliorer cet outil numérique.

M.M