Pour davantage satisfaire sa clientèle: Mtn échange avec des Responsables d’Associations des consommateurs

L’hôtel Golden Tulip de Cotonou a servi de cadre, vendredi 15 juillet 2022, à une rencontre entre les départements du Marketing, de Mobile Money, de la Technique et de la Satisfaction client de Mtn Bénin et les Associations de consommateurs. Le but visé par cette rencontre est de porter à l’attention de ces associations des informations liées aux activités de l’entreprise, aux nouvelles orientations et surtout leur donner les éclaircissements nécessaires sur les questions récurrentes qui remontent vers eux de la part des abonnés.

Les Associations des consommateurs aguerries en informations par Mtn Bénin à travers certains de ses départements. Il s’agit en effet des départements du Marketing, de Mobile Money, de la Technique et de la Satisfaction client. Lesquels ont décidé par cette séance d’échanges, de porter des nouvelles précises à la connaissance de ces responsables d’Associations de consommateurs, afin que ces derniers les remontent aux oreilles des consommateurs qui ne sont rien que la clientèle de Mtn Bénin. Pour l’occasion donc, un maximum d’informations sur la nouvelle grille tarifaire avec les réductions aussi bien sur les services de communications, d’internet et de transfert d’argent, les canaux et les nouvelles facilités de gestion des plaintes et la grande amélioration de la couverture en 2G, 3G, 4G ; a été fourni. En retour, des pistes de solutions ont été proposées par ces responsables d’associations. Celles-ci, afin de permettre la forte vulgarisation des produits et services en langues locales, pour décentraliser les actions de l’entreprise vers les régions délaissées, améliorer davantage la couverture réseau, mettre en œuvre des offres qui répondent aux besoins sociaux et rendre le service client plus compétent. Dans la perspective de rendre pérennes les dialogues mais également d’être davantage aux petits soins des clients qui constituent la raison d’exister chez Mtn Bénin, les deux parties ont pris des engagements dans ce sens.