Amélioration de la qualité des soins grâce à 5S Kaizen-TQM: Des formateurs internes des hôpitaux pilotes outillés à Allada

Les formateurs internes des six (06) hôpitaux pilotes ainsi que du Centre de traitement de l’Ulcère de Buruli (Ctub) d’Allada sont conviés du 13 au 16 octobre 2020 à une formation sur l’approche qualité “5S Kaizen TQM“ à Cotonou (Chu-Mel), l’hôpital de zone d’Abomey-Calavi et à Allada. Organisée par le ministère de la santé avec l’appui financier de l’Agence japonaise de coopération internationale (Jica-Bénin), cette formation est dispensée par des facilitateurs nationaux.

Une quinzaine de formateurs internes venus de l’hôpital de zone de Ouidah, d’Allada et du Centre de traitement de l’Ulcère de Buruli (Ctub) d’Allada renforcent leurs connaissances sur la mise en œuvre de l’approche “5S Kaizen TQM“ depuis mardi, 13 octobre 2020. Cette formation qui se déroule dans les locaux du Ctub d’Allada permettra non seulement de capitaliser les acquis, mais surtout de doter chaque formation sanitaire d’un pool de formateurs, selon Dr Dénis Sossa, facilitateur national de l’approche et Chef service assurance qualité et prestations de soins du ministère de la santé. A l’en croire, les avantages de l’approche sont énormes surtout qu’elle permet une amélioration de la qualité et la sécurité des services de santé. Ainsi, quatre jours durant, les formateurs internes seront outillés sur la qualité et sécurité dans les services de santé ; la gestion totale de la qualité ; les activités 5S Kaizen et comment les mettre en œuvre ; les outils pratiques de mise en œuvre de l’approche etc. «Cette formation est perçue comme un renforcement de nos capacités. Elle nous permet de refixer les notions acquises…de tenir compter de certaines normes dans nos prestations», affirme Joseph Martial Capo-Chici, Kinésithérapeute au Ctub d’Allada. Selon ce dernier, l’approche est indispensable pour mieux satisfaire les patients. Tout en rassurant de son engagement à procéder à une restitution des notions acquises, il s’est acquitté d’un devoir de reconnaissance à l’endroit de la Jica-Bénin et du ministère de la santé pour l’organisation de cette formation qui reste bénéfique au secteur de la santé. Notons que dans l’optique d’accompagner le Bénin dans l’harmonisation des approches d’amélioration de la qualité des soins et services, la Jica a sollicité deux experts japonais en 2019 pour renforcer les compétences des facilitateurs nationaux en vue d’une meilleure appropriation de l’approche qualité 5S Kaizen-TQM. De même, des experts ont accompagné les acteurs nationaux dans l’élaboration des manuels et modules de formation ainsi que des directives nationales de mise en œuvre de l’approche afin d’harmoniser les approches et de passer à l’échelle. Ceci, dans l’optique de garantir des soins de qualité et de services performants de santé aux patients.

5S Kaizen Tqm : la démarche qualité

L’approche des 5S (séparer, systématiser, salubrité, standardiser, se discipliner) est une approche japonaise et qui permet une gestion optimale des formations sanitaires.  Introduite au Bénin depuis quelques années, l’approche “5S Kaizen Tqm“ laisse transparaître déjà un impact positif quant à l’amélioration de la qualité des prestations dans plusieurs formations sanitaires. Elle combine qualité de prestations dans les hôpitaux, le respect des normes internationales en milieu sanitaire et la satisfaction des patients. Notons que l’approche a été identifiée comme l’une des approches de la démarche qualité dans sa triple mission dont l’amélioration de l’environnement de travail, l’adoption d’une méthodologie cohérente de résolution des problèmes et l’assurance d’une gestion totale de la qualité avec efficacité et efficience.

Aziz BADAROU